問:有群眾通過12345熱線反映，所在社區不清楚如何處理健康碼轉碼問題。請對健康碼轉碼規則進行回應。
答:根據《廣西健康碼管理與服務暫行辦法》《廣西健康碼定碼和轉碼規則》《百色市疫情防控健康碼和轉碼工作實施方案》，結合百色市疫情實際，按照以下規則進行賦碼：
（一）紅碼：表示處于高風險狀態，有下列情形之一的，賦紅碼：
1.確診病例、疑似病例、初篩陽性、密接次密接人員。
2.離開突發疫情地區的封控區、管控區、防范區的人員。
3.符合《廣西健康碼定碼和轉碼規則》中明確紅碼的情形。
（二）黃碼：表示處于中風險狀態，有下列情形之一的，賦黃碼：
1.對突發疫情地區的管控區人員、未按要求進行核酸檢測的突發疫情縣（市、區）等人員賦黃碼。
2.符合《廣西健康碼定碼和轉碼規則》中明確黃碼的情形。
問:群眾健康碼由綠碼變為紅碼或黃碼，出現異常，通過什么渠道反映。
答:當群眾發現本人健康碼中的健康碼狀態、新冠疫苗接種信息、核酸檢測信息出現異常等問題時，通過以下方式進行處理：
1.通過廣西健康碼掃碼抗疫情小程序的“異常反饋”功能，進行個人健康碼異常自主申訴，上傳行程卡截圖、核酸檢測報告截圖、健康承諾書等佐證材料。
縣（區） 或鄉鎮（街道）區劃管理員接收到所管理轄區域內的健康碼異常反饋處理工單提醒短信后，將在24小時內完成處理。
2.通過電話向所在單位、住所小區物業和住所屬地社區（村）電話報備。由所在社區（村）按黃碼人員處置規則指導黃碼人員進行健康管理，縣（區）或鄉鎮（街道）區劃管理員對符合恢復綠碼條件的人員進行轉碼。
3.其他情況可通過12345熱線進行咨詢和反映。
問:如果沒去過中高風險地區，但健康碼變成了黃碼或紅碼，出現這種情況應該怎么辦？
答:當發現本人健康碼中的健康碼狀態、新冠疫苗接種信息、核酸檢測信息出現異常等問題時，可以通過以下方式進行處理：
一是通過廣西健康碼掃碼抗疫情小程序的“異常反饋”功能，進行個人健康碼異常自主申訴，上傳行程卡截圖、核酸檢測報告截圖、健康承諾書等佐證材料?？h（區） 或鄉鎮（街道）區劃管理員接收到所管理轄區域內的健康碼異常反饋處理工單提醒短信后，將在24小時內完成處理。
二是通過電話向所在單位、住所小區物業和住所屬地社區（村）電話報備。由所在縣（區）或鄉鎮（街道）區劃管理員對符合恢復綠碼條件的人員進行轉碼。
三是其他情況可通過12345熱線進行咨詢和反映。
問:誤判非疫區旅居人員為黃碼、紅碼，多數人反饋沒去過疫情中高風險地區也會變成黃碼。
答:針對這種情況，請非疫區旅居人員及時通過廣西健康碼掃碼抗疫情小程序的“異常反饋”功能，進行個人健康碼異常自主申訴，上傳行程卡截圖、健康承諾書作為佐證材料。
縣（區） 或鄉鎮（街道）區劃管理員接收到所管理轄區域內的健康碼異常反饋處理工單提醒短信后，將在24小時內完成處理。
問:途徑百色市、德?？h變紅碼后要怎么處理才能轉綠碼？
答:變紅碼后需自行通過“掃碼抗疫情”微信小程序，點擊“一鍵直報”、“異常反饋”功能模塊上報，及時向社區或村委報備，后核酸檢測為陰性、行程卡的證明屬地的區劃管理員對轄區內人員將紅碼轉為綠碼。
問:電話打不通、微信提交了健康碼反饋申請沒人處理，即使沒能馬上處理，最好通過各渠道發布公告
答: 給您帶來不便，十分抱歉。由于疫情防控需要，我們已安排更多的專人專職負責處理此事，實行7×24小時值班制度，再次強調24小時內完成處理廣西健康碼掃碼抗疫情的“異常反饋”工單。同時，我們也廣泛通過文件通知、網站、微信、政務新媒體等多種形式多種渠道對健康碼定碼轉碼和異常處理做了廣泛宣傳。
問:我參照了確診病例和無癥狀患者的行程情況無異常，但健康碼變色了，怎么辦？
答:可以通過以下方式之一進行處理：
1.聯系當地指揮部進行行程核驗，持核酸檢測為陰性的證明，由屬地的區劃管理員對轄區內人員將紅碼轉為綠碼。
2.通過廣西健康碼掃碼抗疫情小程序的“異常反饋”功能，進行個人健康碼異常自主申訴，上傳行程卡截圖、核酸檢測報告截圖、健康承諾書等佐證材料。
縣（區） 或鄉鎮（街道）區劃管理員接收到所管理轄區域內的健康碼異常反饋處理工單提醒短信后，將在24小時內完成處理。
問:群眾健康碼變成紅碼、黃碼了，但是社區工作人員卻說還沒收到相關數據，怎么辦？
答:對于紅碼和黃碼的群眾請您先自行通過“掃碼抗疫情”微信小程序的“一鍵直報”功能模塊上報個人目前所在地情況，群眾報備后，數據將自動推送至社區或村委，屆時即可查看報備信息。
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